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Comportamento

Comportamento do Consumidor

O que é o comportamento de compra do consumidor?

Definição do comportamento de compra:
Comportamento de compra é os processos de decisão e atos de pessoas envolvidas na compra e utilização dos produtos.
Precisa entender:

por que os consumidores fazer as compras que eles fazem?
quais os fatores que influenciam as compras dos consumidores?
os fatores de mudança em nossa sociedade.
Compra Consumer Behavior refere-se ao comportamento de compra do consumidor final. Uma empresa precisa analisar o comportamento de compra para:
Reações compradores para uma estratégia de marketing das empresas tem um grande impacto sobre o sucesso das empresas.
O conceito de marketing salienta que uma empresa deve criar um mix de marketing (MM) que satisfaz (dá utilidade para) os clientes, portanto, necessidade de analisar o que, onde, quando e como os consumidores compram.
Os comerciantes podem prever melhor como os consumidores vão responder a estratégias de marketing.

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Etapas do Processo de Compra do Consumidor

Seis Estágios para a decisão do processo de compra do consumidor (para decisões complexas). Compra real é apenas uma fase do processo. Nem todos os processos de decisão conduzir a uma compra. Todas as decisões de consumo nem sempre incluem todos os 6 estágios, determinadas pelo grau de complexidade … discutidas a seguir.
As seis etapas são:

Problema Recognition (consciência da necessidade) – diferença entre o estado desejado eo real condição. Déficit no sortimento de produtos. Fome – Food. Fome estimula sua necessidade de comer.
Pode ser estimulada pelo comerciante através de informações do produto – Não sabia que você era deficiente? IE, ver um comercial para um novo par de sapatos, estimula o reconhecimento de que você precisa de um novo par de sapatos.
Busca de informações –
Pesquisa interna, memória.
Pesquisa externo se você precisar de mais informações. Amigos e parentes (palavra da boca). Comercializado dominado fontes; comparação de compras; fontes públicas etc.
A busca de informação bem sucedida deixa um comprador com possíveis alternativas, o conjunto evocado.
Com fome, querem sair e comer, evocado definido é

comida chinesa
comida indiana
Burger King
klondike kates etc
Avaliação das Alternativas –need estabelecer critérios para avaliação, apresenta o comprador quer ou não quer. Terminou / alternativas de peso ou busca currículo. Pode decidir que você quer comer algo picante, indiano recebe posto mais alto etc.
Se não estiver satisfeito com a sua escolha, em seguida, retornar para a fase de pesquisa. Você pode pensar em outro restaurante? Procure nas páginas amarelas, etc informações de diferentes fontes podem ser tratados de forma diferente. Os comerciantes tentam influenciar por alternativas de “enquadramento”.
–Escolha Decisão de compra a compra alternativa, inclui produto, embalagem, armazenamento, método de compra etc.
Compra –May diferem de decisão, lapso de tempo entre 4 e 5, a disponibilidade do produto.
Avaliação pós-compra –outcome: satisfação ou insatisfação. Dissonância Cognitiva , você já tomou a decisão certa. Este pode ser reduzido por garantias, após a comunicação de vendas, etc.
Depois de comer uma refeição indiana, pode pensar que você realmente queria uma refeição chinesa em seu lugar.

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Tipos de Compra Comportamento do Consumidor

Tipos de comportamento de compra do consumidor são determinados:
Nível de envolvimento na decisão de compra. Importância e intensidade de interesse em um produto em uma situação particular.
Compradores nível de envolvimento determina por que ele / ela está motivado para buscar informações sobre a certos produtos e marcas, mas praticamente ignora outros.
Compras alto envolvimento – Motociclo Honda, bens de alto preço, produtos visíveis para os outros, e quanto maior o risco maior é o envolvimento. Tipos de risco:
Risco pessoal
Risco social
Risco económico
Os quatro tipo de comportamento de compra do consumidor são:
Rotina Response / Comportamento programado – a compra de baixo envolvimento com freqüência comprado itens de baixo custo; precisa de muito pouco esforço de pesquisa e decisão; comprado quase automaticamente. Exemplos incluem refrigerantes, salgadinhos, leite etc.
Tomada de Decisão Limited – comprando o produto ocasionalmente. Quando você precisa para obter informações sobre marca desconhecida em uma categoria de produto familiarizados, talvez. Requer uma quantidade moderada de tempo para a coleta de informações. Exemplos incluem roupas – classe de produtos sei, mas não a marca.
Extensa Tomada de Decisão / alto envolvimento Complex, desconhecido, produtos caros e / ou raramente comprados. Alto grau de desempenho risco económico / / psicológico. Exemplos incluem carros, casas, computadores, educação. Gastar muito tempo procurando informações e decidir.
Informação das empresas MM; amigos e parentes, o pessoal da loja etc. Vá através de todas as seis etapas do processo de compra.
A compra por impulso, sem planejamento consciente.
A compra do mesmo produto nem sempre obter o mesmo comportamento de compra. O produto pode passar de uma categoria para outra.
Por exemplo:
Sair para jantar para uma pessoa pode ser extensa tomada de decisão (para alguém que não sai muitas vezes em tudo), mas limitado para fazer alguém decisão. A razão para o jantar, se é uma festa de aniversário, ou uma refeição com um casal de amigos também irá determinar a extensão da tomada de decisão.

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As categorias que o Efeito de compra Processo de Decisão do Consumidor

Um consumidor, de tomar uma decisão de compra será afetado por três fatores:
Pessoal
Psicológico
Social
O comerciante deve estar ciente desses fatores, a fim de desenvolver uma MM apropriado para seu mercado-alvo.

Pessoal

Exclusivo para uma determinada pessoa. Fatores demográficos. Sexo, raça, idade etc.
Quem na família é responsável pela tomada de decisões.
Os jovens comprar coisas por razões diferentes do que as pessoas mais velhas.
Apostila … A partir de escolhas para check-out …

Destaca as diferenças entre os clientes masculinos e femininos no supermercado.

Os fatores psicológicos

Fatores psicológicos incluem:
Motives–

A motivação é uma força energizante interna que orienta as atividades de uma pessoa para satisfazer uma necessidade ou alcançar um objetivo.
Ações são realizadas por um conjunto de motivos, não apenas um. Se os comerciantes podem identificar os motivos, então eles podem melhor desenvolver um mix de marketing.
Hierarquia necessidades de Maslow !!
Physiological
Segurança
Amor e Pertencendo
Estima
Auto-atualização
Necessidade de determinar o nível da hierarquia os consumidores estão a determinar o que motiva as suas compras.

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Fatores sociais

Consumidor quer, aprendizagem, etc. motivos são influenciadas por líderes de opinião, a família da pessoa, grupos de referência, classe social e cultura.
Parecer leaders–

Porta-vozes etc. Os comerciantes tentam atrair líderes de opinião … eles realmente usar (a pagar) porta-vozes para comercializar os seus produtos. Michael Jordon (Nike, McDonalds, Gatorade etc.)
Pode ser arriscado … Michael Jackson … OJ Simpson … Chevy Chase

Funções e Família Influentes

Função … coisas que você deve fazer com base nas expectativas de você partir da sua posição dentro de um grupo.
As pessoas têm muitos papéis.
Marido, pai, empregador / ee. Papel indivíduos continuam a mudar, por conseguinte, os comerciantes devem continuar a atualizar as informações.
Família é o grupo mais básico que uma pessoa pertence. Os profissionais de marketing devem compreender:

que muitas decisões familiares são feitas pela unidade familiar
comportamento do consumidor começa na unidade familiar
papéis familiares e preferências são o modelo para a família futuro das crianças (pode rejeitar / alterar / etc)
decisões de compra da família são uma mistura de interações familiares e tomada de decisão individual
família age de um intérprete de valores sociais e culturais para o indivíduo.
O ciclo de vida da família: famílias passam por fases, cada fase cria diferentes demandas dos consumidores:
fase de solteiro … mais de BUAD301
recém-casados, jovens, sem filhos … me
ninho cheio I, filho mais novo sob 6
ninho cheio II, filho mais novo de 6 ou mais de
ninho cheio III, os casais mais velhos, com filhos dependentes
ninho vazio I, casais sem filhos mais velhos que vivem com eles, chefe da força de trabalho
ninho vazio II, mais velhos casais casados, sem filhos que vivem em casa, chefe aposentado
sobrevivente solitário, na força de trabalho
sobrevivente solitário, aposentado
Ciclo de vida modernizado inclui divorciado e sem filhos.
Apostila … dois casamentos renda são agora a norma

Porque duas famílias de renda estão se tornando mais comum, o tomador de decisão dentro da unidade familiar está mudando … Além disso, a família tem menos tempo para as crianças, e, portanto, tende a deixá-los influenciar as decisões de compra, a fim de aliviar um pouco da culpa. (Crianças influenciar sobre 130 bilião dólares de mercadorias em um ano) As crianças também têm mais dinheiro para gastar-se.

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Classe Social

um grupo aberto de indivíduos que têm posição social similar. EUA não é uma sociedade sem classes. Critérios norte-americanos; ocupação, educação, renda, riqueza, raça, grupos étnicos e posses.
A classe social influencia muitos aspectos de nossas vidas. IE classe média alta americanos preferem carros de luxo Mercedes.

Superiores americanos-superior-upper class, 0,3%, herdou riqueza, nomes aristocráticos.
-Lower classe alta, de 1,2%, mais recente elite social, por parte dos profissionais atuais e elite empresarial
Classe média alta, de 12,5%, graduados universitários, gestores e profissionais
Oriente-médio-americanos de classe, 32%, pagamento branco trabalhadores médios de colarinho azul e colarinho amigos
Classe trabalhadora, de 38%, os trabalhadores médios salariais de colarinho azul
Baixa-americanos de classe baixa, de 9%, de trabalho, não no bem-estar
Inferior de classe baixa, de 7%, no bem-estar
A classe social determina, em certa medida, os tipos, a qualidade, a quantidade de produtos que uma pessoa compra ou utilizações.
Classe baixa pessoas tendem a ficar perto de casa quando as compras, não se envolver muito em informações pré-compra se reunindo.
Lojas de projetar imagens de classe definidas.

Familiares, grupos de referência e classes sociais são todas as influências sociais no comportamento do consumidor. Todos operar dentro de uma cultura maior.

Cultura e Sub-culture–

Cultura refere-se ao conjunto de valores, idéias e atitudes que são aceitas por um grupo homogêneo de pessoas e transmitido para a próxima geração.
A cultura também determina o que é aceitável com a publicidade do produto. A cultura determina o que as pessoas vestem, comem, residir e viajar. Os valores culturais em os EUA são uma boa saúde, a educação, o individualismo ea liberdade. Na americano escassez tempo de cultura é um problema crescente. IE mudança nas refeições. Grande impacto sobre marketing internacional.

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Dicas para economizar agua

O apelo para a redução do consumo de água, que tem ganhado força nos últimos dias de muito calor e pouca chuva, é mais um claro sinal de exaustão dado pelo planeta.

A água é um recurso limitado e devemos aproveitar esse período de atenção para rever nossos hábitos de consumo e mudá-los de uma vez, não só temporariamente.

1. Feche a torneira enquanto escova os dentes e ensaboa a louça.

Uma torneira aberta pode gastar até 2,4 litros por minuto.

2. Jogue os restos de alimentos no lixo e dê um jato rápido de água na louça ao deixá-la na pia.

Isso facilita na hora que você for lavar tudo mais tarde, gastando menos água.

3. Reduza o tempo de banho para até oito minutos.

A cada minuto debaixo do chuveiro, você gasta de 3 a 9 litros de água. É só multiplicar pelo seu tempo de banho para descobrir seu gasto diário. Uma boa dica é levar o celular para o banheiro, colocar o despertador e colocar uma meta de redução de um minuto por dia. Para ganhar um tempinho a mais, feche o registro enquanto se ensaboa.

4. Não lave a calçada com a mangueira. Coloque um balde na saída de água da máquina de lavar e reserve. Se você morar em casa, vale coletar a água da chuva com um balde e reservar. Reutilize para jogar na calçada ou no quintal e termine o trabalho com uma vassoura.

5. Acumule roupa e louça para lavar tudo em uma só maquinada.

Falando em máquina de lavar, ela também pode ser um vilão da conta de água (da sua casa e do planeta). Só inicie um ciclo de lavagem quando ela estiver completamente cheia de roupa ou louça.

6. Feche bem as torneiras para não pingar e conserte vazamentos rapidamente.

Torneiras pingando podem chegar a gastar quase 50 litros de água por dia.

7. Aperte a descarga somente pelo tempo necessário.

Se a descarga da sua casa não é de duplo acionamento, preste atenção em quanto tempo você fica apertando. Os vasos sanitários antigos (produzidos antes de 2003) podem gastar até 20 litros por acionamento. Se for esse o caso, uma boa ideia é trocar a descarga para um modelo de duplo acionamento, que possui duas opções: uma que libera uma quantidade maior e outra que libera menos.

8. Lave o carro com um balde e não com a mangueira.

Isso ajuda a controlar a quantidade de água gasta e evita o desperdício. Se você é adepto de lava-rápido, prefira as opções de lavagem a seco.

Fonte: www.asboasnovas.com.br

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Veja 5 tendências de moda que estão em alta no outono 2015

Consultora de estilo revela o que estará na moda na estação, como jeans destroyed e saia midi

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O outono finalmente chegou e as peças de verão voltam para o armário para as roupas mais fechadas, como as calças, e tecidos mais estruturados, como o couro, invadirem as ruas.

Em entrevista à CARAS Digital, Danielle Ferraz, consultora de moda e apresentadora do Você Mais Poderosa, quadro do Mais Você, enumerou 5 tendências de moda que vão bombar nesta estação; confira!

1) Jeans destroyed

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Jennifer Lopez, Bruna Marquezine e Jessica Alba

2) Saia midi

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Paolla Oliveira, Olivia Palermo e Fernanda Paes Leme

3) Peças em couro

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Juliana Paiva, Sheron Menezzes e Marina Ruy Barbosa

4) Calça “pata de elefante”, mais ampla que a flare

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Mariana Rios, Ticiane Pinheiro e Carolina Dieckmann

5) Chapéu é o acessório da estação

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Bruna Marquezine, Taylor Swift e Emma Roberts

 

Fonte: caras.uol.com.br

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