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Monthly Archives - dezembro 2013

7 sacadas em mídias sociais

Para as empresas que já estão ativas nas mídias sociais, é válido analisar e repensar os conteúdos e formatos postados. O parâmetro deve ser manter a conversa com seus clientes útil, nova e relevante. Veja o que você deve ‘mostrar’ para alcançá-lo e se diferenciar dos concorrentes:

Mostre o processo
Pare de dizer o que você faz, vende ou produz. Ao invés disso, mostre quem você é com fotos do ambiente de trabalho e de seu próprio e-commerce.

Mostre seus novos produtos
Recebeu novos produtos? Criou um novo layout? Conseguiu um grande cliente? Aproveite estes momentos importantes e noticie. Mostre suas novidades, sempre, elas são úteis e emocionantes para os clientes.

Mostre suas promoções
Sempre que planejar uma promoção, independente do tipo ou motivo, noticie! Seus clientes estão nas redes sociais e se interessam por elas.

Mostre seus eventos
Sempre que tiver um happy hour, lançamento de produtos ou qualquer evento em que você participe, compartilhe. Isso também é notícia e pode atrair novos clientes.

Mostre suas dicas
Compartilhe sua sabedoria em relação ao ramo em que atua. Se você está nele, tem voz relevante sobre assunto, pode dar dicas sobre como utilizar melhor os produtos, gravar tutoriais e comentar sobre o mercado. Quando a marca tem voz ela é mais respeitada e atrativa.

Mostre o trabalho em andamento
Fale sobre o que está fazendo e seja o seu próprio público, ressaltando a animação em fazer parte disso.

Mostre o antes e o depois
Deixe que o cliente saiba de suas evoluções, seja na parte física do escritório, em materiais e novos equipamentos, ou mesmo no atendimento, que pode trazer mudanças positivas ao consumidor. Registre e demonstre suas habilidades.

Siga estes passos e crie a narrativa que as pessoas vão querer seguir. Sucesso!

Fonte: http://blog.dotstore.com.br

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7 Dicas para um atendimento telefônico nota 10!

O telefone é o meio mais utilizado para o atendimento em lojas virtuais, seguido pelo chat e pelas centrais de atendimento. Mas, por ser o contato mais próximo do cliente com o responsável pela loja, é o meio mais frequente para contato.

Este recurso é tão importante que há inúmeras regras de bom atendimento, afinal, o contato telefônico é o momento de transmitir ao consumidor os valores de sua empresa na prática. Por isso, confira essas dicas e capriche!

1. Aposte na linguagem formal. Por se tratar de uma empresa, use sempre uma linguagem formal, educada e objetiva. O cliente identificará seu profissionalismo;

2. Evite ruídos. Procure manter a ligação sempre limpa, sem chiados ou ruídos externos. Dessa forma, prepare um ambiente adequado. Seu cliente receberá a mensagem mais facilmente;

3. Fale com clareza e em bom tom. Atenda o telefone com clareza, falando com o cliente usando um tom de voz adequado (nem alto, bem baixo demais). Lembre-se que o consumidor deve receber a mensagem completa;

4. Mantenha o equilíbrio. Mesmo diante de um cliente exaltado, é necessário manter-se equilibrado quanto ao modo de falar, ressaltando a educação e o profissionalismo sempre;

5. Demonstre satisfação. Ao atender o telefone, apresente um tom de voz que represente satisfação, carisma, empatia. Isso, com toda certeza, conquistará o seu cliente;

6. Controle o tempo. Controlar o tempo refere-se, tanto ao solicitar um momento para o cliente, quanto para o total de tempo que a conversa durará. Seja sempre coerente, o cliente agradece.

7. Cumpra com o combinado. Ao acertar algo com o consumidor por telefone, é mais do que necessário cumprir com o que foi combinado. Isso demonstra que sua empresa, além de apresentar um bom atendimento, zela pela qualidade e credibilidade de sua imagem.

Fonte: http://blog.dotstore.com.br

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Anvisa fará reunião para discutir regulação de cádmio em bijuterias

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) fará uma reunião hoje (27) com o Ministério da Saúde, o Inmetro e a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) para discutir a criação de uma regulamentação para a presença do metal cádmio em bijuterias.

O programa Fantástico (Rede Globo) de 17 de novembro mostrou que 16 toneladas de bijuterias que chegaram da China em dois contêineres ao Porto do Rio continham grande concentração de cádmio. A carga foi interceptada por suspeita de fraude fiscal e os testes foram encomendados pela Receita Federal para estimar o valor dos produtos. Na ocasião, a Anvisa afirmou que ainda não regulamentava a presença do metal pesado em bijuterias.

Em nota divulgada no dia 22, Anvisa e Senacon afirmaram que, após analisarem o laudo do Instituto Nacional de Tecnologia (INT) sobre a presença do cádmio nos acessórios, concluíram que não há risco iminente e nem agudo à saúde do consumidor. Portanto, não haverá recall de produtos semelhantes.

No entanto, a reunião de hoje foi decidida para a elaboração de estudos que possam fundamentar uma futura regulação do cádmio em bijuterias. O cádmio é um metal tóxico que, quando acumulado no organismo, pode levar ao câncer.

Na amostra de bijuterias colhidas pelos peritos designados pela Receita Federal, a concentração de cádmio variou de 32% a 39% da liga metálica. Em países como os Estados Unidos, o limite de cádmio em bijuterias é de apenas 0,03%. Na Europa, a presença desse metal não pode ultrapassar 0,01%.

Fonte: http://jornalpequeno.com.br

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